Perché scegliere il messaggio RCS invece dell'SMS? Il duello che cambierà le vostre relazioni con i clienti

Perché scegliere RCS invece di SMS? Il buon vecchio SMS, che ci ha accompagnato per tanti anni, sta per essere detronizzato?

Le aziende si pongono queste domande perché vedono nuove opportunità nello sviluppo della tecnologia RCS, soprattutto dopo la sua recente integrazione nel sistema iOS 18 di Apple.

Mentre i privati trovano vantaggi nell'uso dei rich messages (nessuna dipendenza dalla rete mobile tradizionale, per esempio), è sul versante delle aziende che dobbiamo cercare i principali vantaggi dei Rich Communication Services. Questa tecnologia è una manna dal cielo per migliorare la comunicazione del marchio, con l'obiettivo di ottimizzare l'esperienza del cliente. Ma può sostituire totalmente gli SMS?

Quali sono le caratteristiche e i vantaggi dei due metodi? E come scegliere tra SMS e RCS ? Le risposte in questo articolo. 🤳

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Che cos'è l'SMS?

SMS (per Short Message Service) è lo standard di messaggistica mobile che si è diffuso con la comparsa dei primi telefoni cellulari negli anni '90. Funziona attraverso la rete di telefonia mobile e utilizza un sistema di comunicazione che consente di inviare messaggi di posta elettronica.

Funziona tramite la rete di telefonia mobile utilizzando il protocollo GSM (Global System for Mobile Communications). Non è quindi necessaria una connessione a Internet per utilizzarlo!

Il suo principale vantaggio? La compatibilità quasi universale, anche con i dispositivi più semplici, come un buon vecchio Nokia 3310 trovato in fondo a un cassetto. 🐍

👉 Ecco le principali caratteristiche e funzioni degli SMS:

• Invio di brevi messaggi di testo, fino a 160 caratteri (oltre, il contenuto viene tagliato automaticamente). Tuttavia, non sono supportati altri tipi di media, come audio o video.
  
  
• Funzionamento senza Internet, utilizzando solo la rete mobile tradizionale.
  
  
• Trasmissione veloce, anche in caso di scarsa copertura di rete (utile nelle zone bianche!).
  
  
• Nessuna configurazione: non è necessaria alcuna installazione o account utente.

💡 Da sapere: MMS (Multimedia Messaging Service) funge da SMS migliorato, in quanto può essere utilizzato per inviare immagini, GIF e video, tra le altre cose.

Vantaggi e svantaggi degli SMS

I vantaggi

Nonostante l'avvento delle nuove tecnologie, gli SMS occupano ancora un posto speciale nella nostra vita quotidiana. È ancora molto utilizzato da privati e professionisti, sia per motivi pratici che tecnici:

• Ampia portata: il servizio di messaggistica breve funziona su tutti i telefoni (Apple, Android, ecc.), compresi i modelli più vecchi. Ciò lo rende accessibile a un vasto pubblico, senza doversi preoccupare del tipo di telefono utilizzato dai clienti.
  
  
• Facilità d'uso: l'invio di messaggi via SMS non richiede applicazioni di terze parti, installazione o connessione a Internet.
  
  
• Affidabilità comprovata: i messaggi di testo sono altamente stabili in condizioni di rete variabili. Anche in caso di scarsa copertura, i messaggi possono essere inviati in modo rapido ed efficiente. Inoltre, serve come soluzione di riserva quando le comunicazioni sviluppate per RCS non possono essere trasferite in questo formato.
  
  
• Basso consumo di dati mobili: a differenza delle moderne applicazioni di messaggistica, l'SMS non utilizza quasi nessun dato mobile. Questo è un vantaggio notevole in situazioni di roaming internazionale o in aree prive di Wi-Fi! Quindi a volte può essere una soluzione più economica.

E gli svantaggi?

Nonostante i numerosi vantaggi sopra descritti, l'SMS presenta alcuni limiti.

Il principale è che non è un messaggio avanzato. Non supporta contenuti multimediali come immagini, video, documenti o file audio. Questo lo rende meno adatto per alcune comunicazioni commerciali e di marketing.

Inoltre, a differenza delle moderne applicazioni di messaggistica, l'SMS non offre una ricevuta di lettura o un indicatore della pressione dei tasti. Ciò rende difficile misurare il successo delle campagne che utilizzano questo canale.

Infine, alcuni professionisti sottolineano i problemi di sicurezza associati a questo dispositivo. Il contenuto non è criptato e le informazioni inviate possono essere facilmente intercettate.

☝️ Di fronte a questi vincoli, qualche anno fa è emersa una nuova tecnologia: il messaggio RCS. Vediamo di cosa si tratta.

Che cos'è un messaggio RCS?

RCS, acronimo di Rich Communication Services, definisce uno standard per l'invio di messaggi ai dispositivi mobili. A differenza dei tradizionali messaggi SMS, i messaggi RCS vengono inviati tramite Internet anziché tramite una rete mobile.

In termini di utilizzo e di esperienza, è quindi simile ai servizi di messaggistica come WhatsApp o Messenger. La differenza è che non è necessario scaricare un'applicazione specifica per ricevere RCS, a condizione che il dispositivo utilizzato sia compatibile (ad esempio con Google Message).

Inoltre, come suggerisce il nome, offre funzionalità avanzate.

Ecco le sue caratteristiche principali:

• Messaggi arricchiti, con contenuti multimediali inviati sotto forma di foto, video, GIF e documenti (PDF, Word, ecc.). Inoltre, RCS non è limitato a 160 caratteri come gli SMS.
  
  
• Ricevute di lettura che indicano quando il messaggio è stato letto e indicatori di digitazione (quando l'interlocutore sta rispondendo).
  
  
• Messaggistica di gruppo, con più partecipanti.
  
  
• Reazioni in tempo reale ("Like", "Love", ecc.) e uso esteso di emoticon. Quanto basta per rendere la comunicazione più espressiva e interattiva!
  
  
• Maggiore sicurezza dei contenuti, compresa la crittografia end-to-end.
  
  
• Azioni e risposte suggerite, ovvero inviti all'azione ("Conferma un appuntamento", "Traccia il mio ordine", "Contatta un consulente", ecc.) o risposte automatiche ("Sì", "No", ecc.).) o risposte automatiche ("Sì", "No", "Più tardi", ecc.). Le opzioni di pagamento possono anche essere integrate direttamente per accelerare le vendite.
  
  
• Possibilità per le aziende di diventare "mittenti verificati". Questo garantisce che i consumatori abbiano a che fare con il vero marchio e non con un truffatore.

Vantaggi e svantaggi dell'RCS

I vantaggi

I Rich Communication Services rappresentano un vero e proprio salto di qualità nell'ecosistema della messaggistica mobile.

🤩 Scoprite i principali vantaggi che si possono ottenere.

• Un'esperienza utente arricchita: immagini, video, caroselli, file di grandi dimensioni... RCS promette una comunicazione più visiva e coinvolgente, ben oltre il semplice testo, paragonabile a quella delle migliori app di messaggistica.
  
  
• Branding integrato: è possibile personalizzare i contenuti, ad esempio con il proprio logo. Questa tecnologia contribuisce a migliorare l'esperienza del cliente, a promuovere l'immagine del vostro marchio e a incoraggiare gli acquisti (ad esempio, mostrando i vostri prodotti in un carosello!).
  
  
• Analisi delle campagne: grazie a funzioni come la conferma di lettura e l'integrazione delle CTA, è possibile accedere a dati chiave per analizzare le prestazioni e regolare le campagne in modo continuativo.
  
  
• Comunicazione bidirezionale: l'RCS è più di un semplice strumento di distribuzione. Facilita scambi personalizzati, in tempo reale o automatizzati tra il marchio e l'utente. Questo lo rende un canale eccellente per il servizio clienti, le notifiche transazionali e le vendite assistite.
  
  
• Integrazione CRM e automazione: la tecnologia Rich Communication Services si integra facilmente in un ecosistema CRM o di automazione del marketing. Di conseguenza, si aprono numerose possibilità: è possibile attivare messaggi basati sul comportamento degli utenti, integrare la chat, fare nurture, rilanciare i carrelli abbandonati, ecc.

Il risultato di tutti questi vantaggi è il Santo Graal tanto ambito dai professionisti delle vendite e del marketing: un tasso di coinvolgimento più elevato. Infatti, uno studio di CM.com riporta un tasso medio di click-through del 38% per i messaggi RCS, rispetto ad appena l'8-10% per gli SMS tradizionali.

E gli svantaggi?

Con cifre come queste, ci si potrebbe chiedere perché non tutte le aziende sono salite sul carro dell'RCS con entrambi i piedi?

Come sempre, la novità dell'RCS si scontra con alcuni limiti...

Uno dei principali inconvenienti del messaggio RCS è la sua recapitabilità. In particolare, non tutti i dispositivi supportano questo formato. Vale la pena ricordare che gli iPhone sono stati introdotti solo di recente e fino ad allora gli utenti Apple erano obbligati a utilizzare iMessage per le loro comunicazioni avanzate. E quando il telefono è compatibile, i vostri clienti devono comunque aver attivato la funzionalità in precedenza!

Allo stesso tempo, la dipendenza dalla rete Internet rende difficile l'utilizzo in alcune aree geografiche e impossibile se l'utente ha disattivato i dati mobili.

Infine, la diffusione di RCS dipende da una complessa collaborazione tra operatori, produttori di cellulari e sviluppatori di sistemi operativi. Il risultato è una funzionalità disomogenea nei vari mercati, che rende le campagne più difficili da standardizzare.

💡 Da sapere: quando l'RCS non è supportato, il messaggio passa alla modalità di fallback SMS. Questo passaggio genera talvolta esperienze eterogenee che possono danneggiare l'immagine del marchio.

RCS o SMS: quali sono le differenze?

Per riassumere tutto ciò che abbiamo appena spiegato, ecco una tabella che vi aiuterà a capire rapidamente le differenze tra SMS e RCS.

SMS o messaggio RCS: cosa è meglio per le aziende?

Sebbene molte aziende si chiedano perché dovrebbero optare per un messaggio RCS invece che per un SMS, la verità è che tutto dipende dai vostri obiettivi di comunicazione e dal vostro pubblico di riferimento.

Se si vuole raggiungere un pubblico più ampio, l'SMS rimane un canale essenziale, semplice e universale. A maggior ragione se il messaggio da trasmettere è di solo testo. È quindi una scelta ottimale per alcuni usi, come :

• trasmettere codici di verifica (OTP);
• confermare appuntamenti o prenotazioni
• inviare avvisi urgenti o semplici notifiche.

Tuttavia, se puntate a un coinvolgimento diretto (magari con una portata minore), vi suggeriamo di utilizzare RCS. Offrirà molte più possibilità di comunicazione:

• promuovere articoli con immagini o video incorporati;
• inviare caroselli di prodotti
• integrare pulsanti di azione per prenotazioni o acquisti immediati;
• creare un chatbot per guidare l'utente durante l'intero percorso.

E per ottenere il meglio da entrambi i mondi, molti brand stanno combinando le due cose: dove possibile, attivano l'impostazione per aggiornare automaticamente i messaggi SMS in RCS.

Come si integra l'RCS nella propria azienda?

Esistono diversi modi per integrare l'RCS nel vostro ecosistema digitale. La scelta dipenderà dalle vostre risorse interne e dai vostri obiettivi.

Ad esempio, è possibile

• utilizzare un' API RCS per sfruttare un'integrazione personalizzata... a patto che abbiate un team tecnico interno;
• collegare una soluzione RCS al vostro CRM o strumento di automazione del marketing.

Ma il modo più semplice (e veloce!) resta quello di affidarsi a una piattaforma di comunicazione "chiavi in mano".

🛠️ È il caso, ad esempio, di Esendex, un pacchetto software professionale per il marketing e le notifiche via SMS. È ricco di funzioni, tra cui il supporto per RCS. Con questa soluzione è possibile inviare contenuti ricchi e monitorare efficacemente le campagne, nell'ambito di una strategia multicanale (l'RCS può essere combinato con gli altri canali offerti da Esendex). E se il vostro destinatario non ha un cellulare compatibile, riceverà un messaggio SMS Landing Page, in modo da godere sempre di un'esperienza migliorata.

Inoltre, Esendex si integra facilmente con gli strumenti esistenti (CRM, ERP, software di supporto, ecc.), per rendere i processi e le comunicazioni il più fluidi possibile.

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Alcune domande frequenti per concludere

Perché scegliere un messaggio RCS invece di un SMS?

L'RCS risponde alle sfide della comunicazione odierna incoraggiando la personalizzazione e una ricca interazione.

Dove gli SMS informano, l'RCS seduce e converte. Se volete offrire un'esperienza differenziata ai clienti, la scelta è presto fatta!

L'RCS è adatto a tutti i settori di attività?

Sì, a patto che abbiate un pubblico target connesso.

Settori aziendali come il commercio al dettaglio, la logistica, la finanza e i servizi pubblici stanno diventando più efficienti grazie all'RCS. È ideale per gli usi che richiedono più immagini e interattività.

L'RCS è più costoso degli SMS?

Quando viene inviato, sì.

Ma se si tiene conto degli alti tassi di clic, lettura e conversione, il costo per risultato è molto vantaggioso. In altre parole, genera un maggiore ritorno sull'investimento.

È possibile passare automaticamente agli SMS se l'RCS non è disponibile?

Assolutamente sì. La funzione di fallback SMS garantisce una perfetta continuità.

In particolare, se l'utente non può ricevere l'RCS, riceverà automaticamente un SMS, talvolta arricchito da una landing page.