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LiveEngage : Live chat per il vostro sito web

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LiveEngage: in sintesi

Tutto quello che c'è da sapere su LiveEngage

LiveEngage è un software di messaggistica istantanea (o chat) che consente ai responsabili del servizio clienti e del supporto di connettersi con i propri clienti sulla piattaforma preferita. Può essere utilizzato su tutti i mezzi di comunicazione: sito web e applicazione mobile. 

Un widget consente ai clienti di avviare una conversazione con un agente interno in qualsiasi momento durante il viaggio del cliente:

  • Per richiedere informazioni su un prodotto
  • Per richiedere consigli su come usarlo
  • Per fare un commento sul prodotto o sulla scheda prodotto
  • Trasmettere un problema riscontrato con il supporto

Quando viene inviato un messaggio, LiveEngage stima il tempo di risposta in modo che il cliente non rimanga bloccato nelle sue attività per attendere una risposta.

In tempo reale, i membri del servizio clienti vengono informati delle richieste dei clienti in arrivo. Hanno un'interfaccia online che permette loro di gestire tutte le loro conversazioni, passare da una all'altra:

  • Rispondere alle domande
  • Visualizza le informazioni su ogni cliente (dal CRM interno): contatto, cronologia ordini
  • Ottenere suggerimenti personalizzati di risposta per ogni scambio

Co-browsing LiveEngage

Per migliorare l'esperienza del cliente, semplificare spiegazioni lunghe e difficili da capire, LiveEngage permette agli agenti di supporto di prendere il controllo del browser dell'utente e supportarli nei loro sforzi. 

LiveEngage crea un gateway sicuro tra i due browser. Il mouse dell'agente appare sullo schermo del cliente.

Caratteristiche  di LiveEngage

LiveEngage dispone di un pannello che permette ai responsabili del servizio clienti di misurare in tempo reale l'impegno e la soddisfazione del cliente. Osservano gli indicatori chiave di performance per migliorare la soddisfazione del cliente e le performance di supporto.

LiveEngage - Video 1

LiveEngage: I prezzi

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Prezzi

su domanda

Alternative clienti a LiveEngage

Zoho Desk

Software di help desk per il servizio clienti

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Versione a pagamento da 7,00 € /mese

Gestisci facilmente le richieste dei clienti con una piattaforma completa per il customer success. Automatizza i processi e monitora le performance per migliorare la soddisfazione del cliente.

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Questo software per il customer success ti consente di gestire tutte le richieste dei clienti in un'unica piattaforma, semplificando il lavoro del team. Grazie alla possibilità di automatizzare i processi, puoi risparmiare tempo prezioso e concentrarti sulla soddisfazione del cliente.

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I punti di forza di Zoho Desk

check Potenzia il tuo team con l'IA contestuale

check Gestisci i ticket e tutto il resto in un'unica piattaforma

check Dai a ogni agente il potere di soddisfare ogni cliente

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Tidio

Chatbot e Comunicazione Clienti Efficace

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Offre un chatbot AI per supporto clienti, integrazioni facili, personalizzazione e analisi delle conversazioni, migliorando l'esperienza utente e la soddisfazione.

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Tidio è una soluzione di chatbot AI che fornisce un supporto clienti efficiente grazie a funzionalità avanzate. Permette integrazioni semplici con altre piattaforme, offre opzioni di personalizzazione per rispondere alle esigenze specifiche degli utenti e include strumenti di analisi delle conversazioni. Questa combinazione aiuta le aziende a migliorare l'esperienza utente e aumenta la soddisfazione dei clienti, facilitando una comunicazione fluida e immediata.

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LiveAgent

Soluzione completa di Help desk con live chat e call center

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Software per assistenza clienti con chat in tempo reale, ticket, e-mail, social media, call center e base di conoscenza.

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Grazie alla sua interfaccia intuitiva, LiveAgent semplifica la gestione della comunicazione con i clienti, offrendo una vasta gamma di opzioni per rispondere alle loro esigenze. Con la chat in tempo reale, i ticket, le e-mail, i social media, il call center e la base di conoscenza, LiveAgent consente di gestire tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma.

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I punti di forza di LiveAgent

check Miglior rapporto prezzo / prestazioni

check Robuste funzioni di supporto omnicanale

check Completamente personalizzabile

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Recensioni clienti su LiveEngage

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