GLPI è uno strumento avanzato per la gestione delle risorse informatiche e di supporto tecnico, perfetto per aziende di diverse dimensioni. Offre caratteristiche uniche come il controllo integrato delle risorse e la gestione dei ticket di assistenza, rendendo efficiente la gestione dell'intero patrimonio IT.

Quali sono le principali caratteristiche di GLPI?

Gestione delle risorse

La piattaforma permette una gestione dettagliata e automatizzata delle risorse IT aziendali. Essa offre una visione d'insieme e controllo precisionale su tutte le risorse informatiche, inclusi software e dispositivi hardware.

• Inventario completo: Cattura automaticamente tutte le risorse IT e le memorizza in un'unica posizione centrale.
• Gestione licenze: Monitora e gestisce licenze software per evitare il rischio di utilizzi non conformi e sanzioni.
• Tracciabilità risorse: Tiene traccia delle modifiche effettuate su ogni risorsa, assicurandosi che tutte le attività siano documentate.

Gestione dei ticket

GLPI offre una potente funzione di gestione dei ticket, progettata per migliorare l'efficienza del supporto tecnico in azienda. Può gestire, assegnare e monitorare fácilmente tutti i ticket di supporto.

• Creazione ticket: Permette di generare e categorizzare rapidamente i ticket tramite email o portale self-service.
• Assegnazione automatica: Distribuisce i ticket al team di supporto pertinente in base a regole predefinite.
• Monitoraggio ticket: Fornisce stati in tempo reale e storici dei ticket per tracciare aventi e lungo termine le performance di risoluzione.